Queremos que sua experiência com a KOSÉ seja segura e satisfatória. Esta política apresenta as condições para solicitar troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos em nossa loja oficial.

Compras realizadas em outros canais

Esta política aplica-se exclusivamente aos produtos adquiridos diretamente na loja oficial da KOSÉ Brasil, em kosebrasil.com.br.

Para produtos comprados em outras lojas, marketplaces ou revendedores, a solicitação de troca, devolução ou reembolso deverá ser direcionada inicialmente ao estabelecimento onde a compra foi realizada, seguindo a política e os procedimentos do respectivo canal.

Caso a solicitação esteja relacionada à qualidade, segurança ou possível defeito de fabricação de um produto KOSÉ, nosso Serviço de Atendimento continuará disponível pelo e-mail sak@kosebrasil.com.br para orientar a cliente e analisar o caso.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo. Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução do produto.

No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos serão integralmente reembolsados, incluindo o frete originalmente cobrado, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Produto diferente ou item faltante

Caso o pedido seja entregue com um produto diferente do adquirido ou com algum item faltante, entre em contato conosco assim que identificar a divergência, preferencialmente em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.

Após a conferência, providenciaremos, sem custo para a cliente, o envio correto, a substituição do produto ou o reembolso correspondente, conforme o caso e a disponibilidade do item.

Produto defeituoso ou avariado

Se o produto apresentar defeito ou chegar danificado — por exemplo, vazado, quebrado, violado ou aberto —, a solicitação poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

No caso de defeito oculto, que não possa ser identificado imediatamente, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidente, conforme a legislação aplicável.

Após a análise, poderemos providenciar, sem custo para a cliente, a substituição do produto, uma solução equivalente ou o reembolso, conforme o caso.

Como solicitar

A solicitação deverá ser encaminhada ao Serviço de Atendimento KOSÉ pelo e-mail sak@kosebrasil.com.br.

Na mensagem, informe:

• nome completo;

• e-mail utilizado na compra;

• número do pedido;

• produto envolvido;

• motivo da solicitação.

Para auxiliar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem externa, da etiqueta de transporte e dos documentos relacionados ao pedido, quando aplicável. Essas informações ajudam a verificar mais rapidamente ocorrências de avaria, defeito ou divergência.

Não envie nenhum produto antes de receber nossas orientações e a autorização de devolução.

Condições para devolução

O produto deverá ser acondicionado de forma segura e devolvido com os itens, acessórios e documentos recebidos, sempre que aplicável.

A abertura da embalagem exclusivamente para verificação do produto não impede o exercício dos direitos previstos na legislação.

Após o recebimento do item, realizaremos a conferência e daremos continuidade à troca ou ao reembolso. Essa análise não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Envio do produto

Quando a troca ou devolução estiver enquadrada nesta política, a KOSÉ fornecerá as orientações e o procedimento necessário para o envio do produto, sem custo para a cliente.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão não ser identificados corretamente, atrasando a análise e a conclusão do atendimento.

Reembolso

Quando o reembolso for devido, a KOSÉ solicitará o estorno ou a devolução dos valores pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos por cartão, o prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Em pagamentos por Pix, a devolução será realizada por meio do provedor financeiro responsável pelo processamento da transação.

A KOSÉ iniciará o procedimento de reembolso após a aprovação da solicitação. O prazo para o crédito final poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com o Serviço de Atendimento KOSÉ:

E-mail: sak@kosebrasil.com.br

Esta política não restringe os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação brasileira aplicável.