Última atualização: 3 de setembro de 2026

Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados diretamente na loja virtual da Kosé Brasil Comércio de Cosméticos Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 24.390.843/0001-00, por meio do site kosebrasil.com.br.

As modalidades, os valores e os prazos disponíveis para cada pedido serão apresentados no checkout após a informação do CEP de entrega.

1. Área de entrega

As opções de entrega são disponibilizadas de acordo com o CEP, a região, os produtos e as condições operacionais das transportadoras.

Determinados CEPs ou localidades poderão possuir restrições de atendimento, prazos diferenciados ou apenas algumas modalidades de entrega disponíveis.

A disponibilidade definitiva das modalidades e respectivas condições será apresentada no checkout.

2. Processamento do pedido

Após a conclusão da compra, o pedido estará sujeito à:

• aprovação do pagamento;

• análise de segurança e prevenção a fraudes, quando aplicável;

• confirmação dos dados fornecidos;

• confirmação da disponibilidade dos produtos.

Após a aprovação, o pedido será preparado para envio em até 1 dia útil.

Pedidos realizados ou aprovados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

O cliente receberá atualizações no e-mail informado durante a compra e também poderá acompanhar o pedido pela conta ou pela página de situação do pedido.

3. Modalidades de entrega

3.1 Standard Nacional

A modalidade Standard Nacional possui prazo estimado de entrega de 7 a 15 dias úteis, após o processamento do pedido.

Os valores são definidos conforme o total dos produtos:

• pedidos de até R$ 199,89: frete de R$ 24,90;

• pedidos de R$ 199,90 a R$ 399,89: frete de R$ 14,90;

• pedidos a partir de R$ 399,90: frete grátis.

O valor considerado para enquadramento na faixa de frete é o total dos produtos após a aplicação de eventuais descontos e antes da inclusão do próprio frete.

Caso um desconto reduza o valor dos produtos para uma faixa inferior, o valor do frete será recalculado automaticamente no checkout.

3.2 Entrega Express

A modalidade Express oferece entrega em prazo reduzido, conforme a disponibilidade para o CEP informado.

O prazo e o valor são calculados automaticamente e apresentados no checkout antes da conclusão da compra.

A modalidade Express não está incluída automaticamente nas condições de frete grátis da modalidade Standard Nacional. Mesmo quando o pedido atingir o valor mínimo para frete Standard gratuito, o cliente poderá optar pelo Express mediante o pagamento do valor indicado no checkout.

4. Contagem do prazo

Os prazos de entrega são informados em dias úteis e começam a ser contados após:

1. a aprovação do pagamento;

2. a conclusão do processamento do pedido; e

3. a entrega da encomenda à transportadora.

Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais não são considerados dias úteis para fins de processamento e entrega.

O prazo apresentado é uma estimativa baseada nas informações fornecidas pelas transportadoras e nas condições disponíveis no momento da compra.

5. Aprovação do pagamento

O prazo de aprovação pode variar conforme a forma de pagamento escolhida.

Pagamentos por cartão estão sujeitos à aprovação da instituição financeira, do processador de pagamento e dos sistemas de segurança e prevenção a fraudes.

Pagamentos por Pix normalmente são identificados após a confirmação da transação, mas poderão exigir processamento adicional em situações excepcionais.

O prazo de entrega não começa a ser contado enquanto o pagamento estiver pendente ou em análise.

6. Transportadoras

A entrega poderá ser realizada por transportadoras e operadores logísticos parceiros da KOSÉ Brasil.

A transportadora específica poderá variar conforme o CEP, a modalidade selecionada, a disponibilidade operacional e as características do pedido.

A utilização de parceiros logísticos não afasta a responsabilidade da KOSÉ Brasil pelo atendimento e pela solução de problemas relacionados aos pedidos realizados em nossa loja.

7. Rastreamento do pedido

Quando o pedido for enviado, o cliente receberá uma notificação com as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.

O rastreamento também poderá ser consultado pela conta do cliente ou pela página de situação do pedido.

Após a postagem, poderá existir um intervalo entre o envio da notificação e a primeira atualização do rastreamento pela transportadora.

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período incomum, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail sak@kosebrasil.com.br.

8. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente:

• nome do destinatário;

• CEP;

• endereço;

• número;

• complemento, quando necessário;

• bairro;

• cidade e estado;

• telefone para contato.

Antes de concluir a compra, recomendamos a conferência cuidadosa de todos os dados.

A inclusão do nome da empresa é opcional e poderá ser utilizada quando a entrega for destinada a escritório, estabelecimento comercial ou outro endereço empresarial.

Após o início do processamento, poderá não ser possível alterar o endereço ou redirecionar o pedido. Caso identifique algum erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail sak@kosebrasil.com.br.

Por segurança, alterações relevantes de endereço poderão exigir o cancelamento do pedido e a realização de uma nova compra.

9. Recebimento da encomenda

A entrega poderá ser recebida pelo próprio cliente ou por outra pessoa presente no endereço informado, como familiares, funcionários, recepcionistas, porteiros ou responsáveis autorizados.

É responsabilidade do cliente assegurar que exista uma pessoa apta a receber a encomenda no local.

No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições externas da embalagem. Caso ela esteja visivelmente aberta, violada, molhada ou severamente danificada, o cliente poderá:

• recusar o recebimento, registrando o motivo junto à transportadora; ou

• receber a encomenda e entrar em contato imediatamente com a KOSÉ, preservando a embalagem e registrando fotos ou vídeos das condições em que o pedido foi entregue.

10. Tentativas de entrega

A quantidade e os horários das tentativas de entrega dependem da transportadora e da região.

Caso a entrega não seja concluída por ausência de pessoa autorizada, endereço incorreto ou incompleto, restrição de acesso ou outra impossibilidade no local indicado, o pedido poderá ser devolvido à KOSÉ Brasil.

Quando a impossibilidade decorrer de erro nos dados fornecidos pelo cliente ou de ausência reiterada no endereço, o reenvio poderá depender da confirmação do endereço e do pagamento de um novo frete, após análise do caso.

Se a falha decorrer da KOSÉ ou da transportadora, o cliente não será cobrado pelo reenvio.

11. Atrasos e ocorrências na entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, algumas situações poderão afetar a entrega, incluindo:

• condições climáticas severas;

• paralisações ou restrições de circulação;

• períodos de elevada demanda;

• dificuldades de acesso ao endereço;

• eventos de força maior;

• falhas ou indisponibilidades temporárias dos sistemas das transportadoras;

• retenções ou fiscalizações excepcionais;

• ocorrências de segurança no transporte.

Caso seja identificado atraso relevante, a KOSÉ acompanhará a ocorrência junto à transportadora e manterá o cliente informado.

Se a entrega não for concluída em prazo razoável, o cliente poderá solicitar uma solução, incluindo novo envio ou cancelamento com reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.

12. Pedido extraviado

Caso a transportadora confirme o extravio do pedido, a KOSÉ Brasil entrará em contato com o cliente para oferecer:

• o reenvio dos produtos, conforme disponibilidade; ou

• o cancelamento do pedido com reembolso integral.

O cliente poderá escolher a alternativa de sua preferência.

13. Produto avariado, divergente ou ausente

Se o pedido chegar danificado, com vazamento, violação, produtos quebrados, itens divergentes ou falta de produtos, o cliente deverá entrar em contato com a KOSÉ Brasil pelo e-mail sak@kosebrasil.com.br.

Para auxiliar na análise, poderão ser solicitados:

• número do pedido;

• descrição da ocorrência;

• fotos ou vídeos dos produtos;

• fotos ou vídeos da embalagem externa e interna;

• imagem da etiqueta de transporte;

• informações sobre o lote do produto.

A ocorrência será tratada sem custo para o cliente, conforme a Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável.

14. Cancelamento e devolução

Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, o cliente poderá solicitar seu cancelamento conforme os Termos de Serviço.

Após o envio ou recebimento, serão aplicadas as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções, incluindo o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

15. Alterações nas condições de frete

Os valores, prazos, faixas promocionais e modalidades poderão ser atualizados para compras futuras, conforme custos logísticos, condições comerciais e disponibilidade das transportadoras.

As condições válidas para cada pedido serão aquelas apresentadas no checkout e confirmadas no momento da compra.

Alterações posteriores não afetarão pedidos já concluídos.

16. Contato

Em caso de dúvidas ou problemas relacionados ao envio e à entrega, entre em contato:

Kosé Brasil Comércio de Cosméticos Ltda.
CNPJ: 24.390.843/0001-00
Rua Doutor Luiz Migliano, nº 1986, conjunto 2703
Jardim Caboré — São Paulo/SP — CEP 05711-001

E-mail: sak@kosebrasil.com.br